Онлайн брондаудың болашағы: бүгінгі нарықта не болып жатыр.

Корреспондент:

Алдымен сәл артқа шегініп, жағдайға көз жүгіртейік. Негізгі шетелдік ойыншы ресейлік нарықтан күрт әрі біржола кетті. Бұл пандемиядан кейін әлі толық қалпына келіп үлгермеген брондау саласында үлкен прецедент қалыптастырды. Қолданыстағы инфрақұрылым қайта құрылу кезеңінде көптеген қиындықтарға тап болып, жаңа мәселелерді анықтады, ал пайдаланушылар үйреншікті әрі түсінікті әрекеттер тізбегінің болмауынан қолайсыздық сезінді. Одан кейін не болды және бүгінде қандай жағдайға келдік?

Ольга Долгова, ХотелСтар платформасының басқарушы директоры, Випсервис холдингі:

Иә, бұл қызықты кезең болды. 2022 жылға дейін біздің елде белгілі шетелдік платформа басымдыққа ие болды. Әртүрлі бағалаулар бойынша оның Ресейдегі онлайн брондау нарығындағы үлесі 80–90%-ға жетті. Сол кезде жұмыс істеп тұрған көптеген сервистер монополистпен бәсекеге төтеп бере алмай, жобаларын тоқтатты, ал орналастыру орындарының басым бөлігі үшін дәл осы платформа қонақтарды тарту мен ұстап қалудың негізгі арнасы болды.

Сұрағыңызға қысқаша жауап берсем, былай айтар едім: Ресей нарығы қысқарған жоқ – ол толығымен қайта құрылды.

Сол кезде нарық жаңа шындыққа тап болды. Көпшілік күрделі дағдарыс болады деп күтті, алайда жағдай басқаша өрбіді – ресейлік ойыншылар мен өз технологияларының белсенді дамуы басталды.

Бүгінде нарық әлдеқайда әртараптандырылған. Жетекші позицияларда отандық платформалар – «Яндекс Путешествия», «Островок», Bronevik, банктер мен туристік операторлардың сервистері және басқа да онлайн алаңдар тұр. Сонымен қатар қонақүйлердің өз сайттары арқылы тікелей сатылымдардың және PMS, Channel Manager және онлайн брондау жүйелері сияқты кәсіби қонақүй шешімдерінің рөлі айтарлықтай өсті.

Алайда, менің ойымша, ең басты өзгеріс «витрина» деңгейінде емес, технологиялар деңгейінде болды.

Корреспондент:

Осы тұсын толығырақ түсіндіріп өтсеңіз?

Ольга Долгова:

Әрине. Бұрын көптеген компаниялар бизнесін бір ірі халықаралық серіктестің айналасында құрды. Бүгінде іс жүзінде барлығы бірден бірнеше жеткізушімен жұмыс істеуге ұмтылады. Бұл бір ғана сату арнасына тәуелділікті азайтады, салауатты бәсекелестікті қалыптастырады және бизнесті әлдеқайда тұрақты етеді.

Сондықтан B2B инфрақұрылымының рөлі барған сайын артып келеді.

Бұл қалай жұмыс істейді? Қазір қонақүйлерді жай ғана жүйеге қосу жеткіліксіз. Ондаған жеткізуші арасында деректер алмасуын тұрақты қамтамасыз ету, бағалар мен нөмірлердің қолжетімділігін өзекті күйде ұстау, әртүрлі дереккөздердегі бір нысанды автоматты түрде сәйкестендіру және серіктестерге бірыңғай технологиялық интерфейс ұсыну қажет. ХотелСтарда біз дәл осы тәсілді ұстанамыз.

Корреспондент:

Осының бәрі өзгерістер ме?

Ольга Долгова:

Жоқ, тағы бір маңызды сапалық серпіліс болды – жаңа халықаралық төлем инфрақұрылымының пайда болуы. Шетелдік қонақүй қорын отандық платформалардың витриналарында рубльмен ұсыну үшін көпдеңгейлі архитектура құрып, оны тұрақты өзгерістер жағдайында қолдау, жаңа шешімдер әзірлеу және серіктестермен келіссөздер жүргізу қажет болды. Менің ойымша, мұндай жағдайда сатып алуға болмайтын нәрсе – бедел бірінші орынға шықты. Бұл – саған сенгендіктен қомақты кредиттік желі ұсынуы және қажеттілік туындаған кезде оны онлайн түрде арттыруы.

Сондықтан біз, ХотелСтарда, нарық дамуының келесі кезеңі жекелеген OTA арасындағы бәсекелестік емес, барлық қатысушыларға жаңа өнімдерді жылдамырақ іске қосуға және қонақүй контентімен тиімдірек жұмыс істеуге мүмкіндік беретін инфрақұрылымды жетілдіру деп санаймыз.

Корреспондент:

Иә, осылай қарағанда нарық әлдеқайда жетілген болып көрінеді. Онлайн брондауда не өзгеріп жатыр?

Ольга Долгова:

Бүгінде бәсекелесетіндер сайттардың өзі емес, инфрақұрылым: API, деректердің сапасы және сұраныстарды өңдеу жылдамдығы.

B2B жаңа ойыншылардың нарыққа жылдам шығуына мүмкіндік береді. Банкке қонақүй платформасын нөлден бастап құрып, ондаған жеткізушімен интеграция жасауға жылдар жұмсаудың қажеті жоқ. Маркетплейске әрбір алаңмен жеке келіссөз жүргізудің қажеті жоқ. Ал OTA-ға әртүрлі интеграцияларды қолдауға ғана арналған үлкен команданы ұстау міндетті емес. Олардың барлығы инфрақұрылымдық серіктеске қосылып, бірыңғай технологиялық қабат арқылы қонақүй контентіне қол жеткізе алады.

Корреспондент:

Неліктен B2B шын мәнінде көрінгеннен маңыздырақ?

Ольга Долгова:

TravelTech нарығында B2B көбіне көзге көрінбей қалады, өйткені соңғы пайдаланушы тек «витринаны» көреді: банк қосымшасын, OTA сайтын, маркетплейстегі бөлімді немесе туристік сервисті. Алайда әдемі интерфейстің артында дерлік әрдайым күрделі инфрақұрылым тұрады – контент жеткізушілерінің өзара әрекеті, API, қолжетімділікті тексеру жүйелері, брондау және бас тарту ережелері, тарифтер, қолдау және деректерді салыстыру.

Сондықтан B2B, шын мәнінде, нарықтың негізі болып табылады. Егер ол жақсы жұмыс істесе, пайдаланушы өзіне қажетті нәрсені алады: жылдам іздеу, өзекті бағалар мен фотосуреттер, дұрыс сипаттама, түсінікті бас тарту шарттары және ақаусыз брондау растамасы. Ал B2B инфрақұрылымы әлсіз болса, ең әдемі интерфейстің өзі өнімді құтқара алмайды: қонақүйлердің қайталануы, тарифтердегі қателер, брондаулардың жойылуы, растау мәселелері пайда болып, нәтижесінде сенім жоғалады.

Ірі халықаралық ойыншылар кеткеннен кейін бұл әсіресе айқын көрінді. Ресей нарығына жаңа витриналармен қатар, өзінің технологиялық базасы да қажет болды: жеткізушілер, агрегаторлар, API, нысандарды сәйкестендіру жүйелері, автоматтандыру құралдары және деректер сапасын бақылау құралдары. Мұның бәрі ХотелСтарда бар, және біз бұл қонақүй қорын көптеген серіктестерімізге ұсынамыз.

Корреспондент:

Технология тақырыбына тереңірек үңілсек, осы контексте жасанды интеллект туралы не айта аласыз?

Ольга Долгова:

Пайдаланушы қонақүй іздеу батырмасын басады – бірнеше секунд ішінде бірнеше жеткізушіге сұраныс жіберіледі, нәтижелер біріктіріледі, тарифтер тексеріліп, қайталанатын нысандар жойылады. Мұндағы жасанды интеллекттің практикалық құндылығы – деректерді өңдеудің күрделі процестерін автоматтандыру.

Қазіргі онлайн брондау нарығы күн сайын орасан зор ақпарат көлемімен жұмыс істейді. Бір қонақүй бірнеше жеткізушіде бір уақытта болуы мүмкін, бірақ оның сипаттамасы, фотосуреттері, тіпті атауы, нөмір санаттарының жіктелуі мен мекенжайы әртүрлі болуы ықтимал. Бұрын бұл жұмысты мамандар мұқият орындаса, енді оны алгоритмдерге беруге болады.

Корреспондент:

Дұрыс түсінсем, жасанды интеллект әртүрлі дереккөздердегі орналастыру нысандары туралы ақпаратты автоматты түрде салыстырып, сәйкессіздіктер мен қарапайым қателерді анықтап, осылайша ұсынылатын деректердің сапасын арттыра алады.

Ольга Долгова:

Дәл солай. Сонымен қатар ол біртіндеп сұранысты болжау, динамикалық баға белгілеу, жекелендірілген ұсыныстар және интеллектуалды іздеу құралына айналып келеді.

Мен алдағы жылдары жасанды интеллект жеке өнім функциясы емес, кез келген туристік платформаның негізгі бөлігіне айналады деп сенемін. Сонымен бірге ЖИ нарық сарапшыларын алмастырмайтынын түсіну маңызды. Ол оларды күнделікті қайталанатын жұмыстан босатып, шешім қабылдауға, өнімді дамытуға және жаңа сервистер құруға көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

Корреспондент:

Неліктен бүгінде деректердің сапасы басты бәсекелік артықшылықтардың біріне айналып отыр?

Ольга Долгова:

Бұрын басты мәселе жүйеде қанша қонақүй бар екені болса, бүгінде олар туралы ақпараттың сапасы барған сайын маңызды бола түсуде. Пайдаланушы өзекті бағаларды, шынайы фотосуреттерді, нөмірдің дұрыс сипаттамасын, қонақүйдің нақты орналасқан жерін және түсінікті брондау шарттарын көргісі келеді. Тіпті шағын қате де сенімнің жоғалуына әкелуі мүмкін.

Пайдаланушы сервистің артында қандай технология тұрғанын білмеуі мүмкін, бірақ қателерді өте тез байқайды. Керісінше, іздеу жылдам жұмыс істеп, бағалар өзекті болып, брондау еш қиындықсыз өткен кезде бұл платформаға деген сенімді қалыптастырады. Нәтижесінде сенім кез келген онлайн брондау сервисінің ең құнды активіне айналады.

Сондықтан B2B көрінгеннен маңыздырақ. Ол соңғы тұтынушыға әрдайым көріне бермейді, бірақ нарықтың қаншалықты жылдам дамитынын, қанша жаңа өнім пайда болатынын және онлайн брондаудың қаншалықты сенімді жұмыс істейтінін дәл осы инфрақұрылым анықтайды. Нәтижесінде көбірек қонақүй көрсететін емес, деректерді, интеграцияларды және брондауды іздеуден бастап растауға дейінгі бүкіл жол бойында сапалы басқара алатын компания алға шығады. Мен болашақтағы бәсекелестіктің негізгі факторларының бірін дәл осыдан көремін.

Біз ХотелСтарды орналастыру нысандарын сататын тағы бір алаң ретінде қарастырмаймыз. Нарықта соңғы пайдаланушымен жұмыс істейтін сервистер жеткілікті. Біздің міндетіміз – осы сервистерге қонақүй өнімдерін дамыту процесін жеңілдету, жылдамдату және арзандату.

Негізінде, ХотелСтар – инфрақұрылымдық технологиялық платформа. Біз әртүрлі жеткізушілердің қонақүй контентін бірыңғай форматқа біріктіріп, серіктестерге бірыңғай API арқылы қолжетімділік береміз. Бұл компанияларға ондаған жеке интеграциядан бас тартып, жаңа сервистерді іске қосу уақытын едәуір қысқартуға мүмкіндік береді.

Осының арқасында ХотелСтар серіктестері инфрақұрылымды нөлден құруға бірнеше ай жұмсамай, өз өнімін және пайдаланушы тәжірибесін дамытуға назар аудара алады.

Мен дәл осындай платформалар алдағы жылдары бүкіл нарықтың даму қарқынын анықтайтынына сенімдімін, өйткені заманауи TravelTech енді жеке сайттардың айналасында емес, сапалы технологиялық инфрақұрылымның айналасында құрылады.

Корреспондент:

Ал болашақ туралы толығырақ айтсақ, оны қалай елестетесіз?

Ольга Долгова:

Алдағы жылдары нарық айтарлықтай автоматтандырылған, интеллектуалды және пайдаланушы үшін барынша байқалмайтын болады – мен бұған сенімдімін.

Менің ойымша, нарық бірнеше негізгі бағыт бойынша дами береді.

Біріншіден, деректерді өңдеуден бастап клиенттерді қолдауға дейінгі барлық дерлік процестерді автоматтандыру жалғасады.

Екіншіден, жасанды интеллект іздеу, ұсыныстарды жекелендіру, сұранысты болжау және деректер сапасын басқарудың стандартты құралына айналады.

Үшіншіден, инфрақұрылымдық компаниялардың рөлі айтарлықтай артады. Барған сайын көбірек банктер, маркетплейстер, экожүйелер мен цифрлық сервистер өз клиенттеріне саяхат өнімдерін ұсынатын болады. Алайда олардың әрқайсысы қонақүй платформасын өз бетінше құра бермейді. Дайын технологиялық инфрақұрылымды пайдалану әлдеқайда тиімді.

Сондықтан, менің ойымша, болашақ деректерді біріктіре алатын, сенімді интеграцияларды қамтамасыз ететін және нарық үшін бірыңғай технологиялық стандарттар жасай алатын компанияларға тиесілі. Ал біз ХотелСтарда бизнесте қабылданған сервистің жоғары талаптарын бағалаймыз және сол талаптарды ұстанамыз. Клиенттеріміздің барлық деректері олардың корпоративтік серверлерінде сақталады.

Нәтижесінде бүкіл сала ұтады. Пайдаланушылар неғұрлым ыңғайлы сервистерге ие болады, қонақүйлер сапалы сату арналарының санын арттырады, ал технологиялық компаниялар жаңа өнімдерді жылдамырақ іске қосып, өз шешімдерін масштабтай алады. Мен ресейлік және әлемдік TravelTech дамуының келесі кезеңін дәл осылай көремін.