Vipservice ist mehr als sein Ruf

Am 17. Juni öffnete Vipservice sein Facebook-Profil, das der Geschäftsentwicklung -einem der wichtigsten Geschäftsblöcke der Holdinggesellschaft - gewidmet ist. Nach Überzeugung der Geschäftsführerin von Vipservice Irina Solovjova, ist der Block für diese Informationsplattform reif: Man hat genug Erfahrungen und Projekte gesammelt, die die Aufmerksamkeit einer breiten fachmännischen Gemeinschaft wert sind. Über die Ziele des neuen Profils hat sie uns im Interview erzählt.

 Irina woher kam die Idee ein Facebook-Profil „Vipservice-Technologien“ zu erstellen?

– Beaumarchais sagte: „Ich bin besser, als mein Ruf“. Diese Worte wiederhole ich sehr oft in Vipservice innerhalb der letzten 5 Jahre. Und dies ist der Grund dafür.

Unser Ruf ist stabil: Vipservice ist ein führender Ticketanbieter in Russland. Der Ruf wurde ehrlich verdient und wird jedes Jahr erfolgreich bestätigt. Jedes Jahr wird mit der Teilnahme der Holdinggesellschaft eine so große Menge Flugtickets ausgestellt, die man mit dem Umsatz einiger Länder vergleichen kann! Heute verkaufen wir etwas mehr Tickets als Thailand und etwas weniger als Peru J Dieser Erfolg hat auch eine Rückseite - unser Ruf wird für uns immer „enger“.

Vor 5 Jahren haben wir ihn durch Automatisierung der Eisenbahnticket-Verkäufe erweitert und bewiesen, dass wir nicht nur Flugtickets erfolgreich verkaufen können. Vor 3 Jahren haben wir uns ernsthaft mit Hotels und Entwicklung eines eigenen Hotelaggregators HotelStar beschäftigt.

Heute wiederhole ich wieder, dass wir breiter und besser als unser Ruf sind, – wir haben eine ernsthafte Entwicklungsexpertise entfaltet.

Und was den Grund für die Erstellung des Profils betrifft, möchte ich diese Frage mit dem was ich am Anfang gesagt habe beantworten - Beaumarchais-Zitat. Wir brauchen diesen Profil um zu erzählen, dass Vipservice NICHT NUR Ticketanbieter ist.

Über welche technologische Lösungen wird es sich auf dieser Seite handeln?

– Unsere IT-Geschichte begann mit Instrumenten, die mit Ticketausstellung verbunden sind. Das System Portbilet, das wir vor über 5 Jahren auf den Markt gebracht haben, ist eine der geschätzten Ticketsysteme auf dem Markt. Die Kunden verbringen im System mehr als 6 Stunden pro Tag und die Gesamtanzahl der Benutzerkontos beträgt über 40 000. Dies ist ein solides System, das uns stolz macht und unser Vorreiter ist. Es wurde mit Teilnahme eines Outsourcing-Entwicklers entwickelt. Dies brachte uns Selbständigkeit bei. Heute ist das neue OBT für das Firmenkundengeschäft vollständig eine hauseigene Entwicklung.

Noch ein wichtiger Moment bei der Weiterentwicklung der Holdinggesellschaft war und bleibt die eigene interne Automatisierung. Und hier ist unser Stolz das eigene CRM-System, das die „Wirbelsäule“ des Subagentengeschäfts ist. Darauf basieren alle Hauptprozesse der Arbeit mit Kunden vom Contracting, Führung der Kundenhistorie bis zu den Schalterverkäufen und Arbeit mit ADM. Bald wird unser CRM-System international sein und im Rahmen der Umsetzung der Expansionsstrategie Englisch und Deutsch „sprechen“ können.

Unser nächstes System, das unser Leben wesentlich erleichtert, ist die Geschäftsanalytik. Auf seiner Basis werden „quantitative“ Managemententscheidungen getroffen. Hierbei benutzen wir zahlreiche externe Lösungen (Pentaho, Qlik Sense), aber mit der Anpassung des Ganzen an die komplizierte Form der Holdinggesellschaft beschäftigt sich ein internes Team.

Es bleiben nur noch zwei Wochen bis zum Start noch eines unseres Online-Produkts - Hotelaggregator HotelStar. Für zwei unsere Stützgeschäfte - Firmen- und Subagentengeschäft - sind Hotels ein sehr wichtiger Einnahmeteil. Dank diesem Projekt haben wir sogar gelernt mit entfernten Entwicklungsressourcen zu arbeiten: Wir haben dazu Experten aus technologisch entwickelten Regionen unseres Landes herangezogen. Und wir planen diese Kadergeographie weiter zu unterstützen: Neue wertvolle Mitarbeiter in anderen Städten, Ländern und sogar Kontinenten zu suchen und zu schulen. Dieses Ziel verfolgt auch die Profilseite „Vipservice Technologien“.

Technologien sind nicht nur ein modernes Wort für uns. Investitionen in die Entwicklung informationstechnologischer Lösungen gehören zum zweitgrößten Ausgabenposten der Holdinggesellschaft nach Arbeitslohn des Personals. Das machen wir für unsere Kunden, für uns, und weil dies nicht zu machen nicht mehr möglich ist. Wir hoffen, dass die Präsentation von „Vipservice Technologien“ für sie interessant, überwältigend und erkenntnisreich sein wird. Und vielleicht werden wir irgendwann sogar Beifall einheimsen.