高效的礼宾服务

按照行之已久的慣例，"礼宾服务 "一般只是VIP银行卡服务合同的条款而已。就是一项客户不一定将会利用的特权。两年以来，Sincura Russia礼宾俱乐部（由英国礼宾公司The Sincura Group认证的Vipservice集团子公司）努力打破这些成见，让人惊讶，赢得客户的信任。

The Sincura Group 俄罗斯分支的负责人杰尼斯·阿列克塞耶夫说："当我们刚开始与Freedom Finance Private银行合作时，除了我们之外，银行还聘请了另一家公司给客户提供礼宾服务。银行将新的客户流量均分，一家一半，以比较我们两家公司的工作结果。我们立即请求银行提供直接联系客户的可能性：当客户与银行签订服务协议时，我们会给他发送一个通知，询问他什么时候方便与我们见面。也就是说，不是给客户反反复复地打电话，而是请客户自行选择方便见面的时间。这有助于博得客户的好感，可以轻松地讨论他的偏好，了解具体情况。后来，这会变成一大优势：出现任何紧急请求时，礼宾服务不会"盲目"地工作，而客户会立即得到他想要的东西。另一家公司并没有提出任何类似的建议。此外，当银行请求他们这样做时，他们也礼貌地拒绝了。你能想象吗？结果，Freedom Finance Private银行最终选择与我们合作，推广他们新的优质产品。原因是，银行收到了客户的反馈。接听我们的电话之后，他们开始积极使用我们的服务。

Vipservice集团是在大流行第一年启动Sincura Russia礼宾俱乐部项目的，是所有类型的企业都面对困难的时期。而尽管如此，我们还是能够走上成功的道路。英国标准、Vipservice集团的稳定性以及精心挑选的团队都对此做出了贡献。我们员工又具有高度的同理心和思维灵活性，既能够严格遵守各种内部流程。这是一种创造性和高度组织性的结合。”

杰尼斯·阿列克塞耶夫继续道：“高效的礼宾服务也会给银行带来好处。银行能了解客户的生活方式，能实现更精准的广告投放，还有机会形成新的产品，新的收费标准。银行也对我们的B2C模式感兴趣。有一些银行考虑通过白标合作模式向其客户销售Sincura Russia的服务套餐。”

当然，银行和礼宾服务公司的合作已经是很普遍的事儿。Sincura Russia却升到了全新的水平，开始了与集团合作。任何大型公司都需要B2E模式服务，以便留住高级人才。杰尼斯·阿列克塞耶夫说："通过承担非标准任务，我们大大减轻行政人员的压力。我说的非标准任务在大多数情况下与高层管理人员的个人需求有关。我们帮助管理人员避免职业倦怠，也不担心家人；帮助他们保持生活与工作的平衡。当人获得更多机会，他同时也会做出更多计划，而实现这些计划的时间却会缩短。在消费方式发生变化的情况下，礼宾服务公司可以提供帮助。此外，公司也不需要再聘请员工来处理的这些非标准任务：我们全天候工作，没有假期，并且我们人员拥有一套普通雇佣人员根本无法拥有的专长。结果，高层管理人员对公司的忠诚度得到明显的提高！这也是人力资源战略的一部分。换句话说，礼宾服务不仅仅是私人放映会的门票，或者在一家一直“没有空桌”餐厅里的桌子；这是一种非常有效的工具。”值得指出的是，由于经济制裁，许多外部条件发生了变化，导致对这种服务的需求正在越来越大：公司并不总是能够找到新问题的解决方案。而礼宾服务却能够：Sincura Russia得到良好的用户反馈，从而也赢得新的客户和业务。

Sincura Russia的另一个非常规的发展领域是与Vipservice集团企业业务部门一起创建的BusinessTravel新套餐。Sincura Russia负责人总结说："这是一个独特的产品!所有服务是内部的––没有其他公司能提供这个东西！想象一下这样一种模式：可以实现所有会计信息无缝衔接，一切都在一个文件中。否则，会有几个法律实体，从而也需要更多文件。一个巨大的优势和便利。既能中标又能增加成本，普通的BusinessTravel 套餐没有这种功能。同时，凭借Vipservice集团的所有能力，我们提供额外的服务，如协助企业和员工的搬迁，为世界各地的房地产交易提供财务和法律支持，以及其他今天特别需要的类似服务。”

"我们刚刚赢得了招标，与一家蓬勃发展的银行签署了合作协议。这家银行是一个俄罗斯通信巨头的子公司。对于Sincura Russia来说，这是一个巨大的动力。这样的生态系统是已经发生的未来；这是一种全新的模式，全新的思维方式。因此，我们的战略目标不仅仅是为这家银行的VIP客户提供礼宾服务，而是成为这家银行在生活方式领域的合作伙伴。我们准备在联合会议上发挥创意，并在我们与客户的接触点上传播他们名牌的理念。我们能帮助银行了解其客户，以便形成新的最佳报盘。” 

今天，Sincura Russia的使命是在VIP银行套餐领域中加强礼宾服务的声誉。

丹尼斯·阿列克谢耶夫 概况:

实例:

• 在俄罗斯推出和发展了American Express礼宾服务
• 为“Sberbank First”的客户打造了合作伙伴计划
• 筹备了Sberbank内部礼宾服务项目
• Sincura在俄罗斯开展了业务，并获得了一定的市场份额

评级：

• American Express Rings of Reward and Recognition Level 2

活动发言人：

• Sberbank First银行学院
• MGIMO and ICN Business School Conference “International Market of Luxury Products: Marketing Strategies, Adaptation and Globalization”
• PA Area Forum